Política de Envíos
POLÍTICAS DE ENVÍO — VILLAGE
Versión Jurídica Completa y Ampliada
Las presentes Políticas de Envío constituyen el marco normativo integral que regula la totalidad de los procedimientos vinculados a la preparación, despacho, traslado, retiro y entrega de los pedidos efectuados a través de la tienda online de Village. La realización de una compra implica la aceptación plena, expresa, informada e irrevocable de cada una de las disposiciones aquí establecidas. Su finalidad es garantizar transparencia, previsibilidad y claridad en las obligaciones y responsabilidades asumidas tanto por el cliente como por Village, así como prevenir cualquier tipo de conflicto derivado del proceso logístico.
Una vez acreditado y verificado el pago correspondiente, Village inicia el proceso de preparación del pedido. El plazo estimado para dicha preparación es de entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas hábiles, pudiendo extenderse en períodos de alta demanda tales como festividades, campañas comerciales especiales o situaciones extraordinarias que afecten la operatoria habitual. Los plazos de preparación no se computan durante feriados nacionales ni días no laborables. Village se compromete a ejecutar este proceso con la máxima diligencia, asegurando la correcta identificación, embalaje y disposición del pedido para su posterior despacho.
Village realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República Argentina, con excepción de la provincia de Tierra del Fuego. La empresa no ofrece envíos internacionales bajo ninguna modalidad. El cliente es responsable de seleccionar la empresa transportista que trasladará su pedido, siendo dicha elección ajena a la intervención, recomendación o responsabilidad de Village. La empresa no sugiere, avala ni garantiza el desempeño de ningún transportista en particular, y no interviene en la relación contractual entre el cliente y la empresa de transporte.
Una vez que el paquete ha sido entregado al transporte elegido por el cliente, Village queda eximida de toda responsabilidad por daños, pérdidas, extravíos, robos, demoras, reprogramaciones, fallas operativas o cualquier otra contingencia que pudiera producirse durante el traslado. Cualquier reclamo relacionado con el transporte deberá ser gestionado directamente por el cliente ante la empresa transportista. Village no interviene, media ni gestiona reclamos ante transportistas en nombre del cliente. Asimismo, el cliente es responsable de declarar el monto del seguro correspondiente al valor real de la mercadería adquirida, siendo esta una obligación exclusiva del cliente y no de Village.
Village no calcula, percibe ni cobra costos de envío. Las tarifas dependen exclusivamente del transportista seleccionado por el cliente, quien deberá abonar el servicio directamente a dicha empresa. El único traslado que realiza Village es el que se efectúa desde sus depósitos hasta el transporte elegido, servicio que la empresa ofrece sin costo adicional para compras que cumplan con el mínimo mayorista establecido. Cabe destacar que Village no trabaja con Correo Argentino debido a ineficiencias operativas en dicho servicio. En el caso particular del transportista Andreani, este podrá comunicarse directamente con el cliente para informar el costo del servicio y solicitar el pago previo a la entrega del paquete, procedimiento que depende exclusivamente de dicha empresa y que Village no controla ni administra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar su compra. En caso de que los datos de envío o contacto sean incorrectos, incompletos o generen imposibilidad de entrega, Village no asumirá responsabilidad por demoras, devoluciones o costos adicionales, y el cliente no tendrá derecho a reclamos. Si un paquete regresa a los depósitos de Village debido a errores imputables al cliente, ausencia reiterada o falta de retiro en la sucursal del transporte, el pedido quedará suspendido hasta que se logre establecer contacto con el cliente. El reenvío del paquete requerirá el pago de un nuevo envío y de cualquier gasto adicional generado por la situación. El cliente será responsable de todos los costos derivados de rechazos, ausencias, direcciones incorrectas o falta de retiro en sucursal.
En los casos excepcionales en los que un pedido no pueda ser entregado debido a un error cometido por el personal de Village, la empresa asumirá la totalidad de los gastos de transporte ocasionados y coordinará un nuevo envío sin costo adicional para el cliente. Fuera de esta situación específica, Village no asume responsabilidad alguna por contingencias derivadas del traslado.
El cliente podrá optar por recibir su pedido mediante envío a través del transporte elegido o retirarlo personalmente en una de las tiendas de Village. En el caso del envío mediante transporte, podrá seleccionar entre entrega a domicilio o retiro en la terminal, depósito o sucursal del transportista, opción que suele resultar más económica. Si el cliente prefiere retirar su pedido en tienda, podrá hacerlo abonando previamente por transferencia bancaria o realizando el pago en el momento del retiro.
Los retiros en tienda deben coordinarse mediante el calendario de turnos disponible en la tienda online, herramienta destinada a garantizar orden, organización y eficiencia en la atención. Las fechas disponibles comienzan dos (2) días hábiles después de la confirmación del pedido, dado que ese es el tiempo estimado de preparación. El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días corridos para retirar su compra. Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo y no se encuentra abonado, será cancelado, desarmado y su contenido reintegrado al sistema de stock.
En el caso de pedidos ya abonados que no sean retirados dentro del plazo inicial, Village los almacenará en su depósito e intentará contactar al cliente para coordinar una nueva fecha de retiro o envío. No obstante, el tiempo máximo de almacenamiento será de un (1) mes. Si transcurrido dicho período el cliente no se presenta ni coordina la entrega, el pedido será desarmado, el stock reintegrado al sistema y el cliente renuncia expresamente a cualquier derecho de reclamo, tanto por la mercadería como por el dinero abonado. Esta medida se aplica para garantizar la correcta administración del inventario y evitar acumulación de paquetes que afecten la operatoria. Village podrá trasladar el paquete al depósito central cuando razones operativas así lo requieran, a fin de evitar extravíos, daños o interferencias en el flujo de trabajo.
Village no ofrece un número de seguimiento propio. El cliente podrá solicitar el número de guía correspondiente a través de nuestras vendedoras, quienes podrán —si corresponde— intentar obtenerlo del transportista. Sin embargo, Village no garantiza la existencia, disponibilidad ni emisión de dicho número, ya que depende exclusivamente de los sistemas y políticas de cada empresa transportista. La ausencia de número de guía no constituye causal de reclamo contra Village.
Todos los pedidos son embalados con materiales adecuados para proteger la mercadería durante su manipulación y traslado. No obstante, el estado exterior del embalaje puede verse afectado por el transporte, siendo ello responsabilidad exclusiva del transportista. Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar la integridad del embalaje y la ausencia de daños visibles o signos de manipulación. En caso de detectar anomalías, deberá realizar el reclamo directamente ante el transportista antes de aceptar la entrega. La aceptación del paquete sin observaciones constituye conformidad plena y excluye cualquier reclamo posterior contra Village.
El cliente podrá solicitar un cambio en la empresa transportista únicamente antes de que el pedido sea despachado, asumiendo cualquier costo adicional que pudiera derivarse de dicha modificación. Village no ofrece servicios de envío exprés, prioritario o con entrega garantizada en plazos reducidos; todos los pedidos se procesan en estricto orden de ingreso. Las consultas relacionadas con envíos, retiros o seguimiento serán atendidas exclusivamente dentro de los horarios comerciales de la empresa.
Para cualquier consulta vinculada a envíos, retiros, coordinación logística, seguimiento o cualquier otra cuestión relacionada con el proceso operativo, el cliente podrá comunicarse con Village a través de los canales oficiales de atención. Las solicitudes serán respondidas dentro de los horarios comerciales vigentes, que comprenden de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas y los días sábado de 09:00 a 13:00 horas. Las consultas realizadas fuera de dicho horario serán atendidas a partir del siguiente día hábil, respetando el orden de ingreso y la disponibilidad del personal. Los medios oficiales de contacto son el correo electrónico ventas@villagebijou.com y la línea de atención por WhatsApp +54 9 11 4562-8549, además de la atención presencial en nuestras tiendas dentro de los horarios establecidos para cada local. Cualquier comunicación realizada por canales no oficiales no será considerada válida a los efectos de gestión, reclamos o solicitudes operativas.
Las presentes Políticas de Envío constituyen el único marco normativo válido y aplicable para todas las operaciones logísticas realizadas por Village. La empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar estas disposiciones en cualquier momento, sin previo aviso, cuando así lo requieran las necesidades operativas, comerciales o administrativas. La versión publicada en nuestra tienda online será siempre la única vigente y de aplicación obligatoria.
Cláusula de aceptación expresa
La confirmación de la orden por parte del cliente implica su aceptación plena, expresa, informada e irrevocable de todas y cada una de las disposiciones contenidas en las presentes Políticas de Envío. El cliente declara haber leído íntegramente este documento antes de finalizar su compra, comprendiendo su alcance y aceptando sin reservas las obligaciones, limitaciones, responsabilidades y condiciones aquí establecidas. La falta de lectura no exime al cliente del cumplimiento de estas políticas, las cuales se consideran conocidas y aceptadas desde el momento en que se confirma la orden.